Perguntas frequentes

O equipamento é nosso, então o defeito por uso normal é risco nosso: a substituição faz parte do serviço, com as suas configurações restauradas no equipamento que entra, e sem nova cobrança de hardware. O prazo de atendimento é definido em contrato e varia conforme a criticidade do ambiente, o plano contratado e a distância até a nossa base em Florianópolis.

Esse ponto é separado do defeito comum, e fica explícito no contrato. Dano decorrente de uso normal é responsabilidade nossa. Roubo, furto e danos por mau uso ou acidente — descarga elétrica sem aterramento adequado, alagamento — têm tratamento próprio, com valor de reposição declarado por equipamento e possibilidade de cobertura por seguro. As regras e os valores são conhecidos antes da assinatura, não na hora do sinistro.

Depende do projeto, e a especificação exata do que será entregue consta na proposta e no contrato — modelo, geração e condição. O que não fazemos é fechar conta empurrando equipamento em fim de vida: como a substituição em caso de defeito é obrigação nossa, manter o parque saudável é do nosso próprio interesse.

Depois da assinatura o fluxo é: separação e configuração prévia dos equipamentos, agendamento com a sua operação e instalação em janela combinada. O cronograma com datas vai na proposta, calculado a partir do porte do projeto e da localidade — não trabalhamos com “em breve”.

Nós, do início ao fim: projeto, instalação física, configuração de VLANs e políticas de segurança, acompanhamento e mudanças ao longo do contrato. Não somos uma locadora que despacha equipamento por transportadora — o mesmo time de engenharia que projeta a rede responde por ela durante a vigência.

A locação pura de bens móveis não é serviço tributável por ISS — é o que fixou a Súmula Vinculante 31 do Supremo Tribunal Federal. Serviços agregados, como suporte e gestão, têm tratamento fiscal próprio e vêm discriminados separadamente nos documentos, do jeito que o seu contador precisa receber. Se restar dúvida, colocamos o nosso financeiro para falar direto com ele.

Nossa base técnica e o atendimento presencial ficam na Grande Florianópolis — Florianópolis, São José, Palhoça, Biguaçu e região. Atendemos empresas de outras regiões do país com projeto e gestão remotos e logística de reposição combinada, com o prazo de cada localidade escrito no contrato em vez de prometido por telefone.